Перевод в блокчейне и зачисление на баланс — два разных события. Между ними стоят подтверждения сети и обработка на стороне казино, и почти всегда задержка объясняется одним из нескольких типовых сценариев. Ниже — порядок проверки, который занимает несколько минут и в большинстве случаев снимает вопрос.
Шаг 1. Убедитесь, что транзакция вообще ушла
Откройте кошелёк или биржу, с которой отправляли, и найдите операцию. У неё должен быть хеш — TXID. Если хеша нет, а статус висит как «в обработке» или «на проверке», монеты ещё не в сети: перевод держит отправитель, а не получатель.
Биржи регулярно отправляют вывод на ручную проверку — особенно при первой отправке на новый адрес или при включённой защитной задержке. Такая пауза решается только на стороне биржи.
Шаг 2. Посмотрите транзакцию в обозревателе
С TXID зайдите в блокчейн-обозреватель нужной сети и проверьте три вещи: статус, число подтверждений и адрес получателя. Если транзакция подтверждена и адрес совпадает с тем, что был показан в кассе, деньги дошли до нужной точки и остаётся вопрос обработки.
Если подтверждений мало — нужно ждать. Темп подтверждений задаёт сама сеть, а транзакция с заниженной комиссией может часами ждать включения в блок: при забитом мемпуле в первую очередь берут более дорогие.
Шаг 3. Сверьте сеть, а не только тикер
Самая частая причина «пропавшего» депозита — несовпадение сети. USDT существует в TRC-20, ERC-20, BEP-20, TON и SOL, USDC — в ERC-20 и BEP-20, и каждой паре монета/сеть соответствует свой отдельный адрес. Отправка USDT в TRC-20 на адрес, выданный под ERC-20, к зачислению не приведёт.
Какие сети поддерживаются для конкретной монеты, видно на её странице — например, USDT или BTC. Если сеть действительно перепутана, самостоятельная диагностика закончена: дальше только поддержка.
Шаг 4. Проверьте адрес и дополнительные поля
Депозитный адрес на Tonza персональный, свой для каждой пары монета/сеть. Ошибки возникают, когда адрес копируют не целиком, берут из старой переписки или получают подменённым из буфера обмена. Сравните первые и последние символы адреса в обозревателе с тем, что показан в кассе.
Отдельно посмотрите, требует ли страница депозита чего-то помимо самого адреса. Если такие поля есть, их переносят в кошелёк ровно так, как они указаны, — иначе платёж не привязывается к счёту автоматически.
Шаг 5. Оцените сумму, которая ушла по факту
Комиссия сети вычитается из отправленного, поэтому до адреса доходит меньше, чем вы вводили в поле кошелька. Ориентируйтесь на сумму, которую показывает обозреватель: сверять баланс нужно именно с ней.
Когда пора писать в поддержку
Обращаться стоит, если транзакция набрала подтверждения в сети, монета, сеть и адрес совпадают, а баланс всё равно не изменился. Второй случай — когда вы сами видите ошибку: не та сеть, не тот адрес, не перенесено обязательное поле. Здесь ожидание ничего не изменит.
Чтобы разбор не растянулся, соберите заранее: TXID, монету и сеть, адрес отправителя, адрес получателя, точную сумму и время отправки. Скриншот операции из кошелька лишним не будет.
Каналы: чат на сайте для авторизованных пользователей, Telegram-бот @TonzaSupportBot и почта [email protected]. Дублировать один и тот же вопрос во все каналы не нужно — это только дробит переписку.
Чего делать не стоит
- Отправлять тот же депозит повторно «чтобы наверняка»: разбираться придётся уже с двумя переводами.
- Пытаться ускорить подтверждённую транзакцию — после включения в блок повлиять на неё нельзя.
- Принимать помощь от незнакомцев в личных сообщениях. Сотрудники не пишут первыми и никогда не спрашивают seed-фразу, приватный ключ или пароль от счёта.
Другие разборы по кассе и играм собраны в разделе новостей.
